CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes Condiciones regulan el uso de la tienda online https://knotsmadewithlove.com , de la que es responsable legal: Ana Martínez Herrera , en adelante, “Knots made with love”.

• Denominación Social: Ana Martínez Herrera
• Nombre Comercial: Knots made with love
• CIF / NIF / NIE: 03916520B
• Actividad:  Comercio al por menor de toda clase de artículos
• Teléfono: 697937447
• eMail: info@knotsmadewithlove.com
• Nombre de Dominio: https://knotsmadewithlove.com
• Registro de Tratamientos conforme al RGPD: Clientes, Listas de Correo, Usuarios Web.

Por medio de su aceptación, el Usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y que asume todas sus obligaciones. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con el contenido de este documento deberá abandonar esta web, no pudiendo acceder ni disponer de los servicios que ésta ofrece. Igualmente, el Usuario acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web, de sus servicios y de los contenidos de dichos servicios tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario leerlas al realizar una compra o contratación. Las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.

 

Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley 03/2014, de 27 de marzo, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). 

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.

Cuenta de Usuario y Corrección de Errores

Para poder realizar compras online en esta tienda, podrás registrarte mediante la creación de una “Cuenta de Usuario”, o bien hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado). 

Si realizas la compra como invitado, los datos personales no serán almacenados en la web, ni se podrá comprobar el historial de pedidos. Los datos personales se conservarán únicamente para la gestión y entrega de los productos solicitados. 

Si decides registrarte, recibirás un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso. Desde la cuenta podrás realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar la contraseña, modificar los datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, realizar comentarios, y otros trámites o gestiones relacionadas con tus compras.

Además, en cualquier momento, podrás acceder a tu cuenta privada para comprobar la información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos. Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra.

Podrás darte de baja en cualquier momento, enviando un correo electrónico, desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección info@knotsmadewithlove.com, lo que conllevará la cancelación de tus datos de carácter personal.

En cualquier caso, la creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.

Proceso de Compra

Comprar en “Knots made with love” es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

1º.- Seleccionar los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por “Knots made with love”. Clicando en cada producto, se accede a su ficha, que incluye descripción detallada con la información, características principales y precio. Si necesitas más información, no dudes en preguntarnos. NOTA: En el caso de fichas de producto con fotografía, los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.

2º.- Una vez seleccionado el/los producto/s que desees comprar, deberás pulsar el botón “Añadir al Carrito”, quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Si lo deseas, podrás seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.

3º.- Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón “Realizar el pedido”.

4º.- Como hemos indicado en apartados anteriores, al finalizar tu compra, tienes la opción de hacerlo registrándote, o hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado). Al registrarte, deberás indicar tus datos de contacto y dirección, y en tus próximas compras no tendrás que introducir de nuevo tus datos.

5º.- Por último, deberás aceptar las presentes Condiciones de Venta y elegir el medio de pago entre los ofrecidos por “Knots made with love” (ver apartado siguiente).

6º.- Una vez finalizado el proceso de compra, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

• Por Whatsapp en el 697937447.
• Escribiendo a la dirección de correo info@knotsmadewithlove.com

Formas de pago

Disponible de diversas modalidades de pago:

• Tarjeta de crédito o débito por pasarela de pago segura.
• Bizum.
• Transferencia bancaria.

A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.

Tarjeta de crédito o débito 

El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de PAYCOMET. Mediante esta modalidad de pago, “Knots made with love” nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por PAYCOMET, de forma que “Knots made with love” siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad. 

Bizum

Ofrecemos Bizum como método de pago seguro, rápido y sencillo. Solo necesitas tener activado Bizum con tu banco. Al elegir esta opción, introduces tu número de teléfono y confirmas la operación desde tu app bancaria.

En algunos casos, puede que necesites una clave Bizum para compras online, que puedes obtener desde tu banco. La transacción se valida al instante y recibirás confirmación inmediata.

Bizum cumple con los estándares de seguridad del sistema financiero y la normativa PSD2.

Transferencia bancaria

También puedes realizar tu compra mediante transferencia bancaria. Una vez confirmado el pedido, recibirás en pantalla (y por correo electrónico) los datos necesarios para hacer la transferencia: número de cuenta, importe exacto y concepto.

El pedido se procesará una vez recibido el pago en nuestra cuenta, lo cual puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.

Importante: No olvides indicar el número de pedido como concepto de la transferencia para facilitar su identificación.

Condiciones de envío

Se realizarán envíos a:

• España Peninsular
• Islas Baleares

El envío se hará por la empresa de mensajería MRW.

El porte será gratuito en pedidos superiores a 80€ salvo en productos de gran tamaño como cartelería. En el resto de los casos, consultar el apartado de envíos y devoluciones.

Plazos de entrega

En Knots Made With Love cada pieza se elabora con mimo, de forma artesanal y personalizada especialmente para ti. Nuestros productos no se fabrican en serie ni salen de una estantería: cada uno pasa por un proceso de diseño, creación y acabado único, hecho a mano con todo el cuidado que mereces.

Por este motivo, el tiempo de preparación puede variar según el tipo de producto y el volumen de pedidos en el taller, aunque normalmente oscila entre 2 y 15 días antes del envío. Si necesitas recibir tu pedido para una fecha concreta, indícalo al realizar la compra y haremos todo lo posible por entregarlo a tiempo, siempre que sea viable.
Si tienes dudas, puedes escribirnos a info@knotsmadewithlove.com para confirmar una fecha de entrega aproximada.

Plazos orientativos de preparación (fuera de Navidad y Black Friday)

• Cake toppers y adornos estándar (sin personalización): 1–7 días hábiles de preparación + 24 h de envío (Península).

• Cake toppers y adornos personalizados: 3–10 días hábiles de preparación + 24 h de envío (Península).

• Cartelería grande o planificadores personalizados: 3–15 días hábiles de preparación + 24 h de envío (Península). (No tienen envío gratuito)
  

• Otros productos: 3–7 días hábiles de preparación + 24 h de envío (Península).

En los pedidos que requieran validación de diseño, el plazo de preparación empezará a contar desde la confirmación del diseño.

Una vez finalizado, el pedido se envía mediante MRW, con un plazo de entrega aproximado de 24 h desde que se entrega a la agencia, según el destino. Este tiempo puede prolongarse en campañas especiales como Black Friday o Navidad.

Recibirás un correo de confirmación cuando el pedido haya sido entregado a la mensajería. No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por la agencia de transporte o por ausencias en el domicilio de entrega.

Fechas especiales y campañas

Durante Black Friday y Navidad (del 19 de noviembre al 10 de enero) los plazos de preparación y envío pueden verse afectados por el alto volumen de pedidos y por retrasos ajenos a nosotros. En estas fechas, el tiempo de entrega puede variar entre 48 horas y 15 días.

Para garantizar la recepción de tus productos en Navidad:

• Pedidos para Navidad: realizar antes del 17 de diciembre.

• Pedidos para Reyes: realizar antes del 20 de diciembre.
  Los pedidos realizados a partir del 21 de diciembre se enviarán a partir del 7 de enero.

Condiciones y resolución del contrato

El plazo de entrega se muestra durante el proceso de compra, y su aceptación implica tu conformidad.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega, podrás concedernos un plazo adicional razonable en función de las circunstancias. Si tampoco pudiéramos entregar el pedido en ese plazo adicional, tendrás derecho a resolver el contrato y recibir el reembolso completo de las cantidades abonadas.

Si adquieres un producto en preventa (con fecha de lanzamiento futura), los plazos de envío serán provisionales y modificables, sujetos a la disponibilidad de los proveedores. En caso de variación, te informaremos y podrás optar por mantener o cancelar el pedido.

En situaciones de falta de existencias, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución: esperar la reposición del producto o cancelar el pedido si lo prefieres.

Fuerza mayor y limitación de responsabilidad

No nos hacemos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a nuestro control, como fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, accidentes o situaciones excepcionales (por ejemplo, confinamientos por estado de alarma). En caso de incidencia, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer la mejor solución posible.

Precios, impuestos, tasas y aranceles

Los precios están expresados en Euros. Los precios de los productos de “Knots made with love” pueden variar, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya haya sido enviada una Confirmación.

El precio final de los productos adquiridos podría variar según los impuestos aplicables en cada caso, o en función de la dirección de envío y perfil del comprador (particular o profesional). A efectos informativos, salvo en aquellas actividades no sujetas o exentas de IVA, serán de aplicación los siguientes impuestos en los artículos de nuestra web:

El PVP de los artículos incluye IVA.

Baja de cuentas y servicio, cancelación y bloqueo

Las cuentas de Usuario no se eliminan por falta de uso. El Usuario pueden darse de baja solicitando la misma al personal de “Knots made with love”, enviando un email a info@knotsmadewithlove.com o a través del perfil de su cuenta.

En caso de impago de un pedido, ésta podrá ser suspendido temporalmente hasta la que situación de impago se haya resuelto por parte del Usuario. En caso de transcurrir más de 15 días, “Knots made with love” podrá proceder a la cancelación del pedido.

“Knots made with love” se reserva el derecho de bloquear sin previo aviso el acceso a la cuenta de Usuario (o eliminar directamente la cuenta de Usuario), si la usa de un modo ilegal o incumple las obligaciones y normas aquí establecidas, hecho que será comunicado mediante correo electrónico. El bloqueo o eliminación de la cuenta de Usuario no tendrá efecto alguno sobre la obligación de pagar por los productos adquiridos, si fuera el caso.

En casos excepcionales, bajo el libre criterio de los administradores de “Knots made with love”, y evaluando la gravedad del hecho, los administradores podrán optar por apercibir al Usuario infractor, antes de eliminar o bloquear su cuenta definitivamente.

Al registrarse como Usuario, está de acuerdo en que los titulares de este sitio se reservan el derecho, pudiendo actuar en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar o discontinuar este sitio web y sus servicios, o de eliminar datos provistos, ya sea de manera temporal o permanente.

Devoluciones

En “Knots made with love” deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:

Devoluciones de Pedidos Personalizados

De acuerdo con lo establecido en el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esto incluye, entre otros, productos hechos por encargo, con nombres, fechas, diseños exclusivos u otras características solicitadas expresamente por el cliente.

Por tanto, no se aceptan cambios ni devoluciones en artículos personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación o errores imputables a nosotros. En ese caso, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y una descripción del problema.

El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte: 

Prestamos mucha atención a que todos nuestros envíos se realicen de manera correcta. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solucionarlo. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc.

Por su parte, si los productos recibidos presentan algún defecto o deterioro, responderemos a las faltas de conformidad. 

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es necesario que nos lo comuniques y que, si es posible, nos envíes fotos del estado en el que ha llegado el paquete en un plazo de 24 horas desde la recepción.

Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. “Knots made with love” pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita para el comprador. 

Desistimiento:

No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU, y siempre que seas un comprador de un artículo para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto, siempre que éste no sea un producto digital del que se haya iniciado la descarga.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de su recepción, notificándonos tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas). [ADJUNTAR MODELO DE DESISTIMIENTO QUE HAY AL FINAL DE ESTE DOCUMENTO EN FORMATO ENLACE EDITABLE]

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, y preferiblemente conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, no incluyan todas sus piezas y accesorios, o no conserven su embalaje original, “Knots made with love” se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

En caso de que quieras devolver el producto, se descontarán al importe original 7 euros por motivo del envío para recoger el producto y gastos de gestión. 

 

Se procederá a realizar el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la recepción del pedido en nuestras oficinas.

Para los cambios fuera de la Península el coste de la devolución será calculado en base al coste del retorno del producto y 3 euros de gastos de gestión. Estos gastos se reembolsarán del importe original entre 5 a 7 días una vez que se reciba el producto.

Si aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto Para Devoluciones: 

*Teléfono: 697937447
*Email: info@knotsmadewithlove.com

Garantías

Dadas las especiales características de algunos de los productos comercializados por “Knots made with love” en su sitio web, existen ligeras diferencias entre cada producto o servicio adquirido, debido, fundamentalmente, en la singularidad y exclusividad de todos y cada uno de los materiales utilizados en su producción. Es inevitable que el producto entregado al cliente difiera ligeramente del mostrado en las fotografías incluidas en el proceso de compra del sitio web (incluso aunque hubiera sido el mismo). En ningún caso, estas diferencias implicarán la entrega de productos o servicios con peor calidad de materiales que los mencionados expresamente en el sitio web. Asimismo, el cliente queda informado y es consciente de que el tamaño de las fotografías contenidas en el Portal no se corresponde con el tamaño real de los productos “Knots made with love” ofrecidos así como la gama de colores ofrecida en los artículos puede variar a la recibida debido principalmente a las diferencias de configuración y calidad de las pantallas en las cuales se visualice el sitio web.

Por ello, el cliente queda informado y consiente expresamente a estas circunstancias y diferencias, sin que las mismas puedan ser causa de resolución del contrato.

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, de existir). 

Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. También, los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por “Knots made with love”, así como los productos que son objeto de un contrato de específico. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.

Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

1. a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
2. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares. 
3. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Resolución de conflictos

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES