Envíos y Devoluciones

Para nosotras lo más importante es que te quedes contenta. Por eso, si no estás conforme con tu pedido puedes solicitar la devolución o cambio del artículo enviándonos un email a info@knotsmadewithlove.como escribiéndonos por Whatsapp al 697937447en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto. Te pedimos que nos comentes el motivo de la devolución para ayudarnos a seguir mejorando.

 

ESPECIFICACIONES:

 

 

• Si el motivo del cambio o la devolución es debido a un error nuestro o un defecto del producto, los costes del envío correrán a nuestra cuenta. Se entiende por un error nuestro:
  • Si el producto está defectuoso: incompleto o mal impreso.
  • Si no es el color o la cantidad que se pidió.
• Si lo quieres devolver por otro motivo, ten en cuenta lo siguiente:
  • De acuerdo con lo establecido en el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados.
  • El producto tiene que estar en el mismo estado en que se entregó con el embalaje original que lo envolvía y sin usar.
  • Se descontarán 8 euros al importe original por motivo del envío para recoger el producto y gastos de gestión.
  • Se procederá a realizar el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la recepción del pedido en nuestras oficinas.
  • Para los cambios fuera de la Península el coste de la devolución será calculado en base al coste del retorno del producto y 5 euros de gastos de gestión. Estos gastos se reembolsarán del importe original en un plazo de 5 a 7 días laborables una vez que recibamos el producto.

1. COSTE DE ENVÍO

Realizamos envíos a España Peninsular, Islas Baleares. El envío es GRATUITO a partir de 80€ de compra sin descuentos incluidos sólo en península (promoción no válida en cartelería grande).

Si deseas un envío a otra zona, contáctanos a través de info@knotsmadewithlove.com o por WhatsApp al 697937447para evaluar la mejor opción para ti.

Actualmente, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

El coste del envío se calcula en función del destino, el peso y la cantidad de productos. 

 

+ ENVÍOS ESPAÑA PENINSULAR & BALEARES

Destino	Peso Máximo	Coste de Envío
Península	Hasta 5 kg	3,95 € (Gratis a partir de 80 € de compra)
Baleares	Hasta 5 kg	12,00 €

 

2. PLAZOS DE ENTREGA

• España Peninsular: 48 a 72 horas laborables.
• Islas Baleares: 3 a 7 días laborables.

En épocas de alta demanda (Navidad, Black Friday, lanzamientos) los plazos pueden verse afectados.

 

3. REEMBOLSOS, CAMBIOS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Es importante que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado, con su embalaje original, retractilado y sin señales de uso. En el caso de productos erróneos o defectuosos, es obligatorio enviarnos una foto del pedido recibido para poder gestionar la reclamación de manera eficiente.

 

+ REEMBOLSO

Esperaremos a recibir el paquete para comprobar que está en perfectas condiciones y en su embalaje original antes de proceder a la devolución. Una vez comprobado que el estado del producto es correcto, recibirás el importe mediante la forma de pago original en un tiempo estimado de 5-7 días laborables, desde que recibamos el producto en nuestras oficinas.

 

+ CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto, podemos enviarte uno nuevo y recoger el anterior. Sin embargo, esto generará gastos de envío y de gestión, los cuales se calcularán en función de la dirección de recogida y entrega.

Para solicitar un cambio, contáctanos escribiendo a nuestro WhatsApp 697937447 o al correo pedidos@knotsmadewithlove.com.

 

+ PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En el caso de que el producto sea defectuoso y no se ajuste a lo estipulado en el contrato (producto incorrecto, incompleto, color o cantidad erróneos, defecto de fabricación, etc.), puedes enviarnos un correo electrónico a pedidos@knotsmadewithlove.com o escribirnos por WhatsApp al 697937447, facilitando:

• Datos del producto
• Número de pedido
• Fotos del pedido recibido y del daño o defecto

Nos encargaremos de solucionar el problema lo antes posible para garantizar tu satisfacción con la compra. En estos casos, el mensajero que realice la nueva entrega recogerá el producto dañado sin coste adicional.

 

+ DIRECCIÓN ERRÓNEA

Si te has equivocado al introducir la dirección, contáctanos cuanto antes a través de WhatsApp al 697937447o al correo electrónico info@knotsmadewithlove.com

• Si el pedido aún no ha salido, podemos corregirlo sin coste.
• Si el pedido ya está en tránsito, intentaremos gestionar la modificación con la agencia de envíos. Sin embargo, cualquier cambio fuera del horario de procesamiento de la empresa de envíos tendrá un coste adicional de 8 €, que deberá ser asumido por el cliente.

Por ejemplo, si realizas el pedido un lunes a las 18:00, tendrás hasta las 11:00 del martes para solicitar el cambio de dirección. Pasado ese plazo, el pedido será enviado y cualquier modificación requerirá un nuevo envío, cuyo coste será responsabilidad del cliente.

 

+ DEVOLUCIÓN POR AUSENCIA EN LA ENTREGA

La empresa de mensajería realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección facilitada por el cliente. En caso de no obtener respuesta, se gestionará la devolución del paquete a nuestras oficinas.

• Tras recibir el paquete devuelto, se procederá a realizar el reembolso del producto descontando 8 € en concepto de gastos de gestión.
• Si tras un pedido retornado por ausencia deseas que lo enviemos de nuevo, deberás asumir el coste del nuevo envío.