fbpx
Home  /  Contacto y Preguntas Frecuentes

Nuestra Oficina

No tenemos tienda física pero sí una oficina que podrás visitar con cita previa para recoger tus pedidos

C/Alonso Cano 66.

Madrid

info@knotsmadewithlove.com

No te olvides de revisar CORREO NO DESEADO, es posible que la respuesta que estás esperando esté ahí atrapada =)

Su nombre (requerido)

Su e-mail (requerido)

Asunto

Su mensaje



He leído y acepto el Aviso Legal y la Política de Privacidad.


  • Knots made with love tratará estos datos con la finalidad de gestionar la comunicación contigo y la respuesta a tus consultas. Puedes oponerte al tratamiento o solicitar el acceso y la rectificación de tus datos, así como otros derechos, de acuerdo con nuestra la Política de Privacidad.

  • ¿Tienes dudas?

    Echa un vistazo a las preguntas frecuentes

    ¿Cuáles son los plazos de entrega de un producto personalizado?

    Una vez confirmado el pago de tu pedido nos pondremos a trabajar en él y en un plazo aproximado de 3-7 días hábiles estará listo para ser enviado. Si necesitas tu pedido para un día en particular, indica esta fecha al final del proceso en la nota de pedido.

    Si tu pedido es de un producto estándar el tiempo de envío es 1-4 días hábiles.

    En los pedidos que requieran validación del diseño, el plazo se contabilizará desde la confirmación del mismo.

    Cuando el pedido salga de nuestro taller recibirás un email informativo avisando de que en un plazo aproximado de 24 horas en península el pedido será entregado por MRW.

    Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido.

    Knots made with love entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo mínimo de 24 horas una vez el pedido está completado en su totalidad. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería, ausencias en destino.

    ¿Se ha procesado mi pedido correctamente?

    Al finalizar en la web, recibirás un e-mail de confirmación en la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Si no lo recibieras, por favor, revisa la bandeja de correo no deseado.

    Si tampoco está en correo no deseado escríbemos, es posible que el e-mail que hayas puesto sea erróneo.

    ¿Cómo puedo solicitar la factura de un pedido?

    Puedes descargar la factura en tu perfil de la tienda online o escríbenos un correo a info@knotsmadewithlove.com indicándonos tu número de pedido y tu nif  y te enviaremos la factura por email.

    ¿Qué métodos de pago están disponibles en la web?

    Puedes efectuar el pago con Tarjeta de Crédito o Débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard o Maestro) a través de la plataforma de pago segura de ING Direct.

    También puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

    Banco Sabadell ES52 0081 5249 1100 0131 9740

    En el concepto de la transferencia indica el número de pedido. Si realizas la transferencia mediante banca electrónica, envíanos un aviso o justificante de la misma a la siguiente dirección de correo electrónico:

    info@knotsmadewithlove.com Una vez comprobado el ingreso comenzaremos a preparer tu pedido. Recuerda que las transferencias entre entidades distintas tardan entre 24 y 48 horas en hacerse efectivas.

    ¿Cómo se realizará la entrega de mi pedido?

    Para los envíos a la península, la entrega se realizará a través del servicio de mensajería de MRW en horario de 9:00 a 19:00 horas, los días laborables de lunes a viernes.

    En los envíos de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla o envíos internacionales, la entrega se realizará a través de Correos.

    Si eres de Madrid, puedes pasarte a recogerlo en nuestro taller con cita previa únicamente en horario de mañana de 9:00h a 14:00h.

    ¿Cuánto cuesta el envío?

    El gasto de envío a la península es de 5€ IVA inc. y a cualquier destino de la comunidad de Madrid 4,50€ IVA inc. Estos envíos se realizan a través de la agencia de transporte MRW.

    Los envíos a Baleares, Ceuta y Melilla de un único topper cuestan 5 €. Para envíos a Canarias o envíos internacionales escríbemos a info@knotsmadewihtlove.com. Estos envíos se realizan a través de Correos.

    Incluye en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo que correrá a cargo del cliente.

    ¿De qué material estan hechos los cake toppers?

    Los topper pueden estar fabricados en madera natural o acrílico.

    ¿Se pueden elegir las tipografías?

    Se podrán elegir tipografías siempre y cuando sean diseños personalizados de 1, 2, 3 o 4 líneas de entre las que normalmente trabajamos. Si prefieres alguna de éstas al hacer el pedido indica el producto en el que la has visto y la usaremos para la prueba de diseño.

    También puedes hacernos llegar la tipografía deseada para estimar su posible uso.

    No son válidas todas las tipografías ni diseños.

    ¿Cuál son los colores disponibles?

    En cada producto aparecerá un desplegable que ofrece la gama de colores disponible para dicho producto.

    Si quieres tu topper en un color que no aparece en el menú desplegable escríbenos a info@knotsmadewithlove.com para consultarnos si podemos hacerlo.

    knots made with love paleta de colorknots

    ¿Cómo va embalado el producto?

    Los toppers van guardados en una caja, con una tarjeta y en un sobre acolchado.

    ¿Cómo puedo guardar y cuidar mi topper?

    Si quieres guardar tu topper de recuerdo o para volver a usar de un año para otro, puedes limpiarlo con una balleta húmeda y dejarlo secar. Después guardalo de nuevo en la caja en la que te lo enviamos y ¡larga vida a tu topper!

    Recuerda que es un producto delicado, no puede caerse ni recibir golpes.

    ¿Puedo vender tus productos en mi tienda ?

    Si quiere tener nuestros productos en tu tienda ponte en contacto con nosotros en info@knotsmadewithlove.com

    Estamos trabajando en un catálogo para la venta en tiendas con precios especiales.