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1.- Titularidad
Este sitio es propiedad de Knots made with love cuyos datos de identificación y contacto son:
Nombre del titular: Ana Martinez Herrera
Domicilio social: CRISTOBAL BORDIU 49 6ºB
C.I.F.: 03916520B
Teléfono: 912326816*
Correo electrónico: info@knotsmadewithlove.com
*Este teléfono NO es de atención al cliente, la atención al cliente es a través del formulario de contacto o enviando un email a info@knotsmadewithlove.com
 2.- Aceptación
Esta tienda online (en adelante EL SERVICIO) está disponible para cualquier usuario, para su consumo propio y sujeta a estas Condiciones de Uso y Contratación, nuestra Política de Privacidad nuestra Política de Cookies .
Cuando usas EL SERVICIO, aceptas nuestros términos y condiciones y con ello te comprometes a no usarlo para fines ilícitos.
Te informamos que por motivos legales archivamos los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras. Puedes solicitar dichos documentos a través del correo info@knotsmadewithlove.com
3.- Descripción del Servicio y del proceso de compra

A través de EL SERVICIO, Knots made with love permite la compra de diversos productos. El proceso de compra en la tienda online será el siguiente:

  •         El cliente añade el producto que desea a su carrito a través del botón “COMPRAR” o similar. Concluida la selección de productos podrá usar algún código descuento. Además, se le da información sobre los gastos de envío e impuestos aplicables (incluidos) y el total a pagar.
  •         Al clicar en “Ver Carrito“ el cliente podrá comprar como invitado, crearse una cuenta o iniciar sesión con una ya creada. En la siguiente pantalla el cliente elegirá la dirección de envío y de facturación y clicará en “Proceder con el pedido” o “Proceed to checkout”.
  •         El cliente elegirá el tipo de transporte que quiere. En caso de no realizar dicha selección, el envío se realizará mediante la opción marcada por defecto por Knots made with love. El cliente deberá aceptar estas condiciones generales de venta. Le dará a “Proceder con el pedido” o “Proceed to checkout”.
  •         En ese momento, el cliente pasará a una pantalla de revisión y pago, donde se muestra un resumen de los artículos adquiridos, los descuentos aplicados, los gastos de envío y los impuestos incluidos; y se le da opción para seleccionar la forma de pago.
  •         Al clicar en “Realizar el pedido“ el cliente conectará con la pasarela segura de pagos.

Una vez realizada la compraventa, se confirmará la misma mediante el envío de un email a la dirección indicada.

4.- Edad
Al usar EL SERVICIO declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizarlo de conformidad con sus términos y condiciones, que comprendes y reconoces en su totalidad. Declaras que toda la información que proporciones para acceder a EL SERVICIO, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.
5.- Plazo de entrega y gastos de envío.
5.a. Plazo de entrega

Nuestros productos son preparados bajo pedido, son piezas únicas por lo que hay que considerar que estos plazos pueden ser de 3-15 días hábiles de diseño y preparación.

El envío se realizará mediante MRW para península con una duración de 24 horas hábiles una vez hemos completado en su totalidad la preparación del pedido. La preparación dependerá de si es personalizado o estándar y variará entre 3-15 días hábiles.

Para el pedido de productos personalizados como carteles, cake toppers o adornos, os recomendamos realizar el pedido con más de 10 días hábiles de antelación a la fecha que necesitéis recibirlo. Si lo necesitáis en un plazo de menos tiempo no dudéis en contactarnos e indicarlo en el pedido para ver si es posible su preparación de manera urgente (esto depende del volumen de pedidos que tengamos en el momento).

En pedidos personalizados con confirmación de diseño se procederá a prepararlo si no se recibe respuesta alguna por parte del cliente en un plazo de 4 días transcurridos desde la primera notificación. Priorizamos cumplir plazos para que el cliente pueda disfrutar de su pedido a tiempo.

Venta express

Los pedidos realizados en la sección venta express se enviarán para recibir en un plazo de 24h – 48h hábiles. Pedidos realizados hasta el jueves a las 15:00h se entregarán antes del fin de semana. Estas fechas se pueden ver alteradas si hubiera días festivos en la localidad de origen o destino. NO se enviarán productos de venta express con personalizados dentro de este plazo sino del tiempo de entrega del producto personalizado.

5.b. Gastos de envío:
Comunidad de Madrid: 4,50€ ; entrega 24 horas hábiles desde que se completa su preparación el envío se realizará a través de MRW.
España – Península: 5,00€ ; entrega 24 horas hábiles desde que se completa su preparación el envío se realizará a través de MRW.
España – Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.: 5,00€; entrega de 5-15 días hábiles desde que se completa su preparación Correo Certificado
A los precios indicados para cada producto se le añade una cantidad fija por los gastos de envío especificada en la información anterior.
Recogida Local: Si vives en Madrid y quieres ahorrarte los gastos de envío solicita la recogida local con cita previa como forma de envío.

En época de promociones, lanzamientos de nueva colección o navidad estos tiempos pueden sufrir variaciones. Los pedidos con artículos personalizados pueden tardar hasta siete días laborables en llegar ya que son piezas únicas. Si te urge tu pedido consulta previamente si podemos prepararlo escribiéndonos un email a pedidos@knotsmadewithlove.com

Cuando recibas tu pedido debes comprobar que todo esté conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia debes escribir a pedidos@knotsmadewithlove.com y contactaremos contigo en un plazo de 48h para solucionar la incidencia.

Todos los gastos derivados de trámites aduaneros, tasas y cualquier otro gasto adicional generado por los pedidos fuera de la Península son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de los artículos, ni en el precio de transporte.

Knots made with love aconseja que antes de realizar el pedido, se pongan en contacto con la oficina de aduanas y se informen de todas las tasas y gastos aduaneros aplicables a su compra. Knots made with love no es responsable de ningún cargo adicional que puedan exigir las autoridades aduaneras durante el proceso de entrada de su pedido y no realizará ningún tiempo de reembolso por costes derivados de gastos aduaneros y de cualquier tasa asociada a ellos.

Condiciones del envío: Envíos Nacional y Peninsular. Se establecen las siguientes condiciones:

1. Los envíos se realizan mediante MRW en península y Correos en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
2. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) si lo tuviera, pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
3. Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido.
4. Knots made with love entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo mínimo de 24 horas una vez el pedido está completado en su totalidad. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería, ausencia o direcciones incorrectas.
5. Los posibles problemas causados sobre el producto durante en envío deberán avisarse antes de pasadas 24 horas desde su recepción. Se deberán enviar fotos del producto y de todo el embalaje (sobres, caja) a pedidos@knotsmadewithlove.com
6. Si la agencia no ha podido entregar, una vez transcurridos 15 días hábiles desde el envío la agencia procederá a destruir el envío.

Es muy importante que te asegures de poner bien tu dirección (FÍJATE EN EL CÓDIGO POSTAL), ya que si el paquete no se puede entregar por un error en la misma y hay que modificar cualquier detalle de la dirección que pusiste, deberás hacerte cargo de nuevo de los gastos de envío.
6.- Precios e impuestos
Los precios de los productos ofertados en Knots made with love están indicados en euros (€), grabándose sobre el precio de los productos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la compra.
La operación puede estar exenta o no sujeta a IVA en función de tu país de residencia o la condición en la que actúas. Por ello, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto.
7.- Forma de pago
El pago del pedido online se podrá realizar:
  •         Mediante tarjeta de crédito
  •         Mediante transferencia bancaria.
Knots made with love informa a los titulares de las tarjetas de crédito que las transacciones en la tienda online se realizan en una pasarela de pagos segura, utilizándose la tecnología SSL para garantizar la seguridad en la transmisión de los datos. Puedes comprar en nuestra tienda con total confianza.
8.- Cambios y devoluciones
Cuando realices un pedido en nuestra tienda online, tienes derecho a realizar cualquier cambio o devolución del mismo en un plazo de 14 días naturales. Dicho plazo empieza a contar desde el día que recogiste el producto o lo hizo una persona autorizada por ti.
No será posible el cambio o devolución de los siguientes productos: productos personalizados o hechos a medida y pendientes. No es posible devolver artículos de bisutería perforados por motivos de higiene y seguridad. Tan solo será posible la devolución de estos producto por tara o defecto o cuando el producto esté en idénticas condiciones de entrega, conservando todas las características originales, como el embalaje o etiquetado. No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:  Productos grabados, personalizados o realizados conforme a las especificaciones del usuario y productos ya utilizados.
CAMBIOS
Para realizar un CAMBIO debes enviar un email a pedidos@knotsmadewithlove.com con tu número de pedido, el producto que quieres cambiar y el producto por el que quieres realizar el cambio. A partir de ese momento empezaremos a gestionar el cambio de tu pedido:
  •         Enviaremos a un mensajero a recoger el producto que quieres cambiar a la dirección facilitada en el primer envío.
  •         El mismo día que te entrega el nuevo producto, deberás darle el producto que quieres cambiar embalado.
  •         Los gastos del cambio correrán de tu cuenta.
DEVOLUCIONES
Para realizar una DEVOLUCIÓN debes enviar un email a pedidos@knotsmadewithlove.com  con tu número de pedido y el producto que quieres devolver. A partir de ese momento empezaremos a gestionar la devolución de tu pedido:
  •         Tienes que enviarnos el producto a la siguiente dirección:
    Knots made with love
    C/Alonso Cano 66 , Local 5
    28003, MADRID.
  •         Dentro del paquete debes incluir una nota con tu nombre y apellidos y el número de pedido.
  •         Una vez recibamos tu paquete, Knots made with love te reembolsará en el plazo de 14 días naturales los siguientes conceptos:
    •         Si devuelves el pedido completo: el pago de tu pedido y los gastos de envío y de devolución.
    •         Si devuelves parte del pedido: el pago de los artículos devueltos.

El producto debe estar en su embalaje original, en perfectas condiciones y con las etiquetas correspondientes. Knots made with love no reembolsará al usuario por la devolución de cualquier producto que haya sido utilizado más allá de su mera apertura.

Puedes anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que lo comuniques antes de que el pedido haya sido preparado en caso de productos personalizados o puesto a disposición del transportista para su envío si es un producto estándar. Para ello deberás enviar un email con tu número de pedido a pedidos@knotsmadewithlove.com
9.- Validez de las ofertas
Los productos ofertados por Knots made with love y los precios de estos, estarán disponibles para su adquisición mientras se encuentren en el catálogo de productos de EL SERVICIO. Knots made with love se reserva el derecho a efectuar en EL SERVICIO las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado. Knots made with love se reserva el derecho de cambiar los precios de sus productos sin aviso previo.
10.- Seguridad
Como se ha indicado, todo el procedimiento de compraventa, así como la transmisión de tus datos personales y los sistemas de pago, se efectúa en una página segura y de forma cifrada a través del protocolo SSL. Garantizamos la seguridad del Servicio conforme a los presentes conocimientos tecnológicos. Sin embargo, Knots made with love no puede garantizar la total seguridad futura del Servicio. En todo caso, sí nos comprometemos a subsanar y a implementar las medidas correctoras oportunas para corregir un posible fallo de seguridad lo antes posible. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, asumes el compromiso de notificar a Knots made with love de forma inmediata y a través del email pedidos@knotsmadewithlove.com  cualquier situación que pudiera conducir a la suplantación de la identidad de un usuario.
11.- Modificaciones y nulidad
Podremos actualizar los términos y condiciones de EL SERVICIO en el futuro, así como características y funciones del propio servicio.

Si cualquier cláusula incluida en estos términos y condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, la misma solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz. Subsistirán los términos y condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

12.- Reclamaciones y acciones derivadas del contrato
Hasta donde sea posible, EL SERVICIO se rige por la legislación española.
Para la resolución de los conflictos que pudieran surgir derivados de la actividad de la presente tienda online, el usuario y Knots made with love acuerdan someterse a los jueces y tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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